【IVR功能有哪些用途】IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提升呼叫服务的水平并节省成本。IVR是一种功能强大的电话自动服务管理软件。对用户来讲，只有理解了这一点，才能真的知道IVR系统的价值；而对商品提供商来讲，也只有理解了这一点，才能真的明确商品的应用范围和设计目的伴随技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR第一是一个子系统，它与其他子系统协同来达成一个呼叫中心平台的规范功能；第二它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在仅需IVR的场所单独用。
IVR提供每周7天，天天24小时全天候服务。IVR为企业处置很多的平时业务，无须通过业务代表。客户通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库（通过ODBC），自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别需要的客户。
IVR可同时处置多路来话，再加上遇忙自动处置步骤，会很大减少客户听到忙音或途中舍弃的概率，提升客户认可程度。